Recensement
Question-réponse
Médiateur de la SNCF Voyageurs : comment y recourir ?
VĂ©rifiĂ© le 02/03/2021 – Direction de l'information lĂ©gale et administrative (Première ministre)
Le mĂ©diateur de la SNCF Voyageurs propose des solutions amiables aux litiges commerciaux et aux contraventions Ă l'occasion d'un voyage avec la SNCF (Ouigo, TER…), Eurostar, Thalys et les Chemins de fer de la Corse. Le recours est gratuit. Pour saisir le mĂ©diateur, vous devez obligatoirement avoir au prĂ©alable effectuĂ© une rĂ©clamation Ă©crite au Service Relation Client. Le mĂ©diateur propose une solution dans un dĂ©lai de 3 mois. Il peut prolonger ce dĂ©lai si le litige est complexe.
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